Política de Privacidad

1.Introducción y Responsable del Tratamiento

En Bemial Propiedades, valoramos profundamente la privacidad de nuestros usuarios y clientes. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal obtenida a través de nuestra plataforma web y sus portales asociados.

Al utilizar nuestros servicios, registrarse como usuario o interactuar con nuestra plataforma, usted acepta el tratamiento de su información de acuerdo con los términos expuestos en este documento y de conformidad con la legislación chilena sobre protección de la vida privada (Ley N° 19.628).

2.Información que Recopilamos

Dependiendo del nivel de interacción con nuestra plataforma, recopilamos diferentes tipos de información:

• Visitantes del Catálogo Público: Recopilamos información analítica anónima y datos de navegación mediante cookies y servicios como Google Analytics (GA4). Esto incluye páginas visitadas, origen del tráfico (parámetros UTM como redes sociales o campañas publicitarias) e identificadores de las propiedades visualizadas.
• Formularios de Consulta (Lead Generation): Cuando realiza una consulta sobre una propiedad, recopilamos sus datos de contacto proporcionados voluntariamente: nombre completo, correo electrónico, número de teléfono y el ID de la propiedad por la cual consulta.
• Clientes Registrados (Portal "Mi Arriendo" y Listas Curadas): Para clientes registrados y asociados por nuestros agentes, tratamos datos de cuentas de usuario (nombre, correo electrónico, rol asignado), detalles de contratos de arrendamiento activos (monto de la renta, plazos), historial de pagos y cobros de arriendo o servicios básicos (luz, agua, gas, gastos comunes), y registros de visitas planificadas (incluyendo retroalimentación y calificaciones).
• Agentes y Administradores: Para el personal interno, registramos logs de auditoría exhaustivos que detallan sus acciones de escritura (creación, edición o eliminación de registros) con el fin de garantizar la trazabilidad y la seguridad del sistema.

3.Finalidades del Tratamiento de Datos

Los datos recopilados son utilizados para las siguientes finalidades específicas:

1. Gestión de Consultas: Procesar y responder a sus requerimientos de información sobre propiedades publicadas en nuestro catálogo.
2. Operación del Portal de Clientes: Proveer acceso seguro al módulo "Mi Arriendo", donde arrendatarios y propietarios pueden dar seguimiento a sus contratos, consultar estados de cuenta de cobros, y descargar recibos de pago.
3. Personalización de Servicios: Facilitar a nuestros agentes el uso de Listas Curadas para compartir selecciones de propiedades adaptadas a los intereses de clientes específicos.
4. Mejora Continua y Analítica: Monitorear las visitas y la interacción en la web para optimizar la usabilidad del catálogo, la carga de imágenes, y evaluar el rendimiento de nuestras publicaciones y canales de difusión.
5. Seguridad y Cumplimiento: Mantener un registro histórico inalterable mediante logs de auditoría para prevenir fraudes, resolver incidencias técnicas y asegurar que solo los usuarios autorizados (RBAC) accedan a información sensible de due diligence o contratos.

4.Almacenamiento, Seguridad y Conservación

Nos tomamos muy en serio la seguridad de su información. Implementamos medidas técnicas y organizacionales para proteger sus datos personales contra el acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación:

• Infraestructura Segura: Sus datos se almacenan en bases de datos administradas por Google Cloud (Firebase Firestore) con rigurosas políticas de encriptación en reposo y en tránsito.
• Control de Acceso Estricto: Aplicamos Control de Acceso Basado en Roles (RBAC). Por ejemplo, la información de due diligence (estudios de títulos, direcciones exactas, notas de negociación privada) y las comisiones de corretaje están restringidas exclusivamente al personal de administración y agentes autorizados, estando totalmente ocultas para clientes generales o terceros.
• Protección en la Nube: Las imágenes cargadas a la plataforma se almacenan en Google Cloud Storage (GCS) usando enlaces seguros y firmas temporales para procesos de carga independientes, minimizando riesgos de exposición.
• Conservación: Conservamos sus datos personales mientras sea necesario para prestar el servicio solicitado, cumplir con obligaciones contractuales y legales, o hasta que el usuario solicite la eliminación de su cuenta o datos.

5.Uso de Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies esenciales para el mantenimiento de la sesión del usuario y cookies analíticas para comprender cómo los visitantes interactúan con el sitio. En particular:

• Cookies de Sesión: Necesarias para verificar la identidad del usuario una vez autenticado en la plataforma (administración, agentes y clientes portal).
• Google Analytics (GA4): Registra de forma agregada cómo interactúan los usuarios con el catálogo. Mide conversiones (como el envío del formulario de consulta) y los flujos de navegación sin guardar información que identifique de forma directa y personal al usuario en los servidores de analítica.

Usted puede configurar su navegador para bloquear o alertar sobre estas cookies, sin embargo, algunas partes de la plataforma podrían no funcionar correctamente si se deshabilitan las cookies esenciales.

6.Derechos del Usuario (Acceso, Rectificación y Cancelación)

Conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile, usted goza del derecho a acceder a la información que mantenemos sobre usted, solicitar su modificación si esta es errónea, inexacta o está desactualizada, y exigir la eliminación o bloqueo de sus datos cuando lo estime conveniente.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, o si tiene dudas respecto a nuestra política de privacidad, puede contactarnos escribiendo un correo electrónico a propiedades.chantal@lecaros.info indicando su nombre y el motivo de su requerimiento.

7.Modificaciones a esta Política

Nos reservamos el derecho a actualizar esta Política de Privacidad de forma periódica para reflejar cambios legales, técnicos o mejoras operativas en nuestro servicio. Cualquier cambio sustancial será comunicado a través de nuestra plataforma o mediante notificación directa a los usuarios registrados. Le recomendamos revisar este documento de manera regular.